本文转自：光明网

　　作家：守一

　　近日，机票“买低退高”激勉网友热议。据新闻晨报报说念，一位昵称为“花椰菜”的网友花15000元购买了一家6口的机票后，在动身前一天晚上发现，同航班的机票总价降了3000元，尽管已在手机完成值机，但她也曾通过与航空公司调换，在购买了廉价机票后完成了此前购买机票的全额退款，省了3000元。

　　同航班机票在不同技术段出现互异，从市集角度并不难谐和。因为机票实行弹性订价，受供求关连影响较大，在相近航行日淌若机票没卖完，航空公司就会降价促销。但乘客是不是每次齐能杀青“买低退高”，就很难一概而论。一般来说，退改签齐有手续费，淌若降价幅度不是很大，这样操作未必合算；从航空公司角度看，为了保护本人利益或者减少外界对航司公说念性的质疑，可能也会给“买低退高”缔造门槛。

　　不外咱们回到花费者的朴素视角，如那位网友“花椰菜”，眼睁睁看着票价进出3000元，淌若我方承担沿途“损失”，那感受定然相配厄运。即便默然上能够谐和市集价钱的波动，在神气上也定然无法给与。淌若航空公司不允许她换票，或然就会损失一个将来的乘客。相悖，航空公司允许她“买低退高”，让她直不雅感受到了对乘客的善意，今后出行，她也许还会遴选该航空公司的办事。

　　可见，在机票价钱变动较大的情况下，允许乘客“买低退高”，至少有两个方面的益处。其一是通过合乎让利，获取了口碑和客户。航班大幅降价的情况，实际中发生的概率其实没那么大。即便多数为“买低退高”放行，航空公司的损失可能也相对可控，而通过这种办事所能起到的口碑营销成果，远比费钱作念履行要好。

　　另外一层积极作用，是倒逼航空公司改善我方的举座处置和办事水平。航空公司是通过预判需求来订价的，淌若预判准确，表面上票价不会发生大幅波动。一朝出现大幅波动，实质上也就意味着此前的瞻望出现某些失实，而这些失实对乘客体验影响很大。淌若乘客发现某航空公司的机票价钱常常临飞前大降价，就很容易有“上圈套”的嗅觉。允许乘客“买低退高”，某种进程说即是航空公司为我方的“失实”买单，倒逼我方摄取告诫。

　　航空早已是市集竞争相配浓烈的限度，一家航空公司要念念活得更好，就要在尊重乘客权柄、改善办事质料高下更多功夫。而允许“买低退高”既是对乘客的应许赌钱赚钱软件官方登录，实质上亦然对本人办事才调的一种条目。勇于给出“买低退高”应许的航空公司，大约率在办事上更有底气，这或然会成为乘客遴选航司的一个新标准。期待看到更多航空公司在这个“小事”上“卷”起来，以更明确的轨则和经由，让“买低退高”办事成为常态。（守一）